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养老产品事业部
社区养老管理平台 — 平台概述
社区 • 养老管理平台概述
(长者管理、客服席位、健康预警、主动关怀、投诉管理、服务项目管理、服务团队管理)
  来邦社区养老管理平台 是社区运营管理、实施安全守护和照料服务的核心。满足入住登记、接警处警、服务工单派发、服务过程跟踪、服务完结记录、服务完成回访、服务费用结算等应用,并可通过各项业务数据的统计报告,辅助决策者不断优化调整运营策略。
  适用范围:以社区为依托,建立社区养老服务中心的养老场景。
  • 主要功能
  • 平台优势
长者管理模块:
支持对长者基本信息、居住地址、需求痛点、亲属信息、紧急联系人及健康信息进行录入、修改、删除和管理。可对已入住长者定期进行电话回访,并记录跟踪回访结果。
健康管理模块:
支持健康档案登记、长者健康评估、长者治疗处理、健康预警、健康动态等模块,通过大数据分析智能化设备采集的体征数据,出现异常情况时,自动预警并用红色提醒预警内容、预警时间,可记录处理结果。
会员管理模块:
支持管理会员的基本信息、健康状况、居住信息、 亲属信息等,能对会员卡进行绑定、充值、解绑、注销等,并根据消费、换卡、挂失、注销等情况形成统计报表。
客服席位模块:
支持接警处警、电话咨询记录、待完结工单跟踪管理、历史工单详情查看、历史短信详情查看、通过地图查看长者当前位置及对长者设定电子围栏等功能应用。
主动关怀模块:
根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况等为长者制定人性化关怀方式及关怀频次,能随时查询历史关怀记录和长者反馈的记录。
活动管理模块:
支持活动发布、活动报名、活动场地预约、活动报告总结等,可大屏展示活动详情,长者可在小程序上报名参加各类活动。
投诉管理模块:
支持当长者和亲属对服务人员或者服务内容不满意进行投诉时,客服人员要能完整记录投诉内容,包括投诉人 基本信息、投诉内容、投诉事件、通话录音、处理状态、回访记录等。
点餐管理模块:
支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
商店管理模块:
支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
库存管理模块:
支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。
体验卡管理模块:
支持对长者体验卡进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。
服务项目管理模块:
具有对上门救助、上门服务项目和服务类别进行统一设置管理,规范细化服务内容和服务报酬。
服务团队管理模块:
支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务部门、服务商等团队内人员信息进行统一管理功能,便于后期派发工单、结算、考核、培训等。
积分兑换管理模块:
支持对礼品种类、积分兑换、积分规则设置进行统一管理。
视频监控管理模块:
支持查看长者报警时的联动视频,支持按区域查看各社区站点、养老机构的监控画面。
财务管理模块:
支持对入住长者进行代金券充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务人员、应急人员、服务部门、服务商的服务报酬进行费用结算。
业务统计模块:
业务统计模块 含综合信息一览表、营收统计报表、服务长者报表、工单统计报表、话务统计报表、报警统计报表、关怀统计报表、设备状态统计等,通过完善的统计分析报表,便于管理者决策,改善服务和运营。

平台还为您配备了长者小程序、子女守护App、来邦助老App:
长者小程序:
长者通过长者好帮手小程序能实现预约服务、在线点餐、在线购物、 活动报名、亲情相册、快捷拨号等应用,让生活更加便捷、丰富。
子女通过App:
可远程监测父母每天的生活起居、健康状况、日常活动等信息。每天早晨,能收到一份长者睡眠统计报告;每天晚上,能收到长者当天活动统计报告。
来邦助老App:
救助服务人员安装后能接收救助和服务工单,通过 App签到、 拍照、录音、 填写处理结果、流程管控等功能实现长者救助和上门服务。
我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
守护+服务:
通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
兜底守护:
来邦24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当社区养老综合服务平台客服遗漏处警时,来邦24小时守护中心客服立即参与处警,为长者守护提供兜底保障。
服务监管:
社区领导可通过社区养老综合服务平台监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升企业的监管。
  • 长者管理模块:
    支持对长者基本信息、居住地址、需求痛点、亲属信息、紧急联系人及健康信息进行录入、修改、删除和管理。可对已入住长者定期进行电话回访,并记录跟踪回访结果。
    健康管理模块:
    支持健康档案登记、长者健康评估、长者治疗处理、健康预警、健康动态等模块,通过大数据分析智能化设备采集的体征数据,出现异常情况时,自动预警并用红色提醒预警内容、预警时间,可记录处理结果。
    会员管理模块:
    支持管理会员的基本信息、健康状况、居住信息、 亲属信息等,能对会员卡进行绑定、充值、解绑、注销等,并根据消费、换卡、挂失、注销等情况形成统计报表。
    客服席位模块:
    支持接警处警、电话咨询记录、待完结工单跟踪管理、历史工单详情查看、历史短信详情查看、通过地图查看长者当前位置及对长者设定电子围栏等功能应用。
    主动关怀模块:
    根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况等为长者制定人性化关怀方式及关怀频次,能随时查询历史关怀记录和长者反馈的记录。
    活动管理模块:
    支持活动发布、活动报名、活动场地预约、活动报告总结等,可大屏展示活动详情,长者可在小程序上报名参加各类活动。
    投诉管理模块:
    支持当长者和亲属对服务人员或者服务内容不满意进行投诉时,客服人员要能完整记录投诉内容,包括投诉人 基本信息、投诉内容、投诉事件、通话录音、处理状态、回访记录等。
    点餐管理模块:
    支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    商店管理模块:
    支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    库存管理模块:
    支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。
    体验卡管理模块:
    支持对长者体验卡进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。
    服务项目管理模块:
    具有对上门救助、上门服务项目和服务类别进行统一设置管理,规范细化服务内容和服务报酬。
    服务团队管理模块:
    支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务部门、服务商等团队内人员信息进行统一管理功能,便于后期派发工单、结算、考核、培训等。
    积分兑换管理模块:
    支持对礼品种类、积分兑换、积分规则设置进行统一管理。
    视频监控管理模块:
    支持查看长者报警时的联动视频,支持按区域查看各社区站点、养老机构的监控画面。
    财务管理模块:
    支持对入住长者进行代金券充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务人员、应急人员、服务部门、服务商的服务报酬进行费用结算。
    业务统计模块:
    业务统计模块 含综合信息一览表、营收统计报表、服务长者报表、工单统计报表、话务统计报表、报警统计报表、关怀统计报表、设备状态统计等,通过完善的统计分析报表,便于管理者决策,改善服务和运营。

    平台还为您配备了长者小程序、子女守护App、来邦助老App:
    长者小程序:
    长者通过长者好帮手小程序能实现预约服务、在线点餐、在线购物、 活动报名、亲情相册、快捷拨号等应用,让生活更加便捷、丰富。
    子女通过App:
    可远程监测父母每天的生活起居、健康状况、日常活动等信息。每天早晨,能收到一份长者睡眠统计报告;每天晚上,能收到长者当天活动统计报告。
    来邦助老App:
    救助服务人员安装后能接收救助和服务工单,通过 App签到、 拍照、录音、 填写处理结果、流程管控等功能实现长者救助和上门服务。
    我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
  • 守护+服务:
    通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
    兜底守护:
    来邦24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当社区养老综合服务平台客服遗漏处警时,来邦24小时守护中心客服立即参与处警,为长者守护提供兜底保障。
    服务监管:
    社区领导可通过社区养老综合服务平台监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升企业的监管。
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